في ظل تزايد الاعتماد على شركات الطيران كوسيلة نقل آمنة وسريعة، إلا أنه قد يواجه عملاء شركات الطيران بعض العقبات التي تتمثل في تأخر الرحلات أو إلغاء الرحلات أو فقدان الأمتعة، ومع كثرة هذه الحالات إلا أن كثير من الأشخاص يجهلون حقوقهم والتعويضات التي يستحقونها، سوف نركز في هذا المقال على أحكام التعويض في حال إلغاء الرحلات.

أولاً: 

في غير حالات القوة القاهرة، لا يجوز للناقل الجوي إلغاء الرحلات المنتظمة وفي حال إلغاءها يستحق حامل التذكرة تعويض ويعتمد تقدير قيمة التعويض المستحق على وقت إبلاغ الناقل الجوي للعميل بإلغاء الرحلة، وتتراوح أحكام التعويض في هذه الحالات بين دفع ١٠٠٪ أو ٥٠٪ من قيمة التذكرة إلى العميل إضافةً إلي قيمة التذكرة المدفوعة، وفي بعض الحالات يلزم الناقل الجوي بتعويض العميل وايضًا توفير رحلة بديلة في نفس اليوم المحدد للمغادرة مع تكفل الناقل الجوي بأي رسوم إضافية يتكبدها العميل مثل الحجز في فندق وتوفير المواصلات من وإلى المطار، وقد يُلزم الناقل الجوي في المطارات التي لا تتوفر فيها رحلات أخرى منتظمة ومستمرة بشكل يومي بتوفير وسيلة نقل برية إذا وافق العميل على ذلك.

ثانيًا: 

خطوات تقديم طلب التعويض:

يُقدم الطلب عن طريق النموذج في الروابط الخاصة بكل شركة طيران، ويجب على الناقل الجوي تعويض العميل خلال (15)يومًا من تاريخ تقديم الشكوى، وفي حال لم يقم الناقل الجوي بتعويض العميل خلال (15)يومًا من تاريخ تقديم الشكوى أو كان لدى العميل اعتراض على رد الناقل الجوي على الشكوى يجب التقدم بشكوى ضد الناقل الجوي إلى إدارة حماية العملاء بهيئة الطيران، وفي حال رغبة العميل في الاعتراض على قرار الهيئة يستطيع التقدم إلى اللجنة المختصة بنظر هذا النوع من المخالفات والوارد ذكرها في نظام الطيران المدني، وله حق التظلم من قرار اللجنة أمام ديوان المظالم. 

ولمزيد من التفاصيل حول طريقة تقديم الاعتراض والأحكام ذات العلاقة: 

•  انظر مستند: “التعويض على إلغاء رحلات الطيران الداخلية” عبر منصة قانونية.